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三千呼叫中心世博时提供预订服务

“你好，是上海呼叫中心吗？请帮我预订一张世博会开幕当天能看得到世博园区风景的餐桌……”从日前在沪举行的中国呼叫中心产业高峰论坛上获悉，在明年世博会开幕后，位于地球任何一个角落的世博游客都有望通过设玻璃门在上海的30随着市场需求日趋增长00多个呼叫中心，提前预订到自己想要的餐桌，甚至连想要什么发型、想去哪家美容中心都可以通过“呼叫”提前搞定。

据了解，呼叫中心于21世纪初兴起于美国，后逐步完善成为可通过面板按键选择实验方式企业维系和服务客户的综合平台。在美国，呼叫中心已形成44亿美元的行业价值，年销售额达到6500亿美元。呼叫中心产业进入中国后，短短几年中就表现出强劲的发展势头，已为越来越多的行业和企业所接受和应用，尤其是随着普及率逐年提高、电信资费的下调、互联的迅速普及和WTO的影响，促使中国呼叫中心产业处于快速增长期如不符合应重新找正。来自本次产业高峰论空调清洗坛的数据显示，电信和金融行业目电量仪器前占据了中国呼叫中心市场的61%，坐席数占到总量的70%，累计投资占到总体投资的65%左右；在计算机、家电、制造业、购物及电子商务领域，呼叫中心的增长速度正在进一步加快。有关专家表示，呼叫中心在中国发展迅猛，与其功能特性也有很大关系，比如电信呼叫中心有一种“物业通”呼叫服务，就很好地解决了过去求助时找不到合适的人、物业总占线或无人接、服务响应慢、物业关怀少、服务方式生硬的弊端，让用户乐于接受。

上海市呼叫江都中心协会有关负责人在论坛上透露，由于世博会带来的巨大市场需求，上海呼叫中心数量和坐席数正以每年20%的速度快速增长在添加垫以后，显示出巨大的发展空间。预计到2011年，上海将形成10个各具特色的呼叫中心园区，达到10万个呼叫坐席的规模，比目前的坐席数净增1.3万个。东方早报